Здравствуйте! Поделюсь своим опытом. Сразу скажу, покупка, доставка, монтаж: все было организовано и сделано хорошо. Дом стоит отделанный, красивый. Тут вопросов нет. Монтаж был закончен в июле 2023 г.
Примерно через месяц после монтажа провисла полоса подшива на террасе, разошелся желоб водостока и сорвался с креплений один уголок. Я вполне понимаю, что при большом объеме работ какие-то небольшие косяки неизбежны, все бывает. Но это одна часть.
Вторая. У меня двускатная крыша плюс терраса. Устанавливали снегозадержатели. Установили на один скат крыши и на край террасы. Менеджер Александр говорит мне, что, по словам монтажников, это я сказал им так сделать. Возможно. Но почему тогда профессионалы-монтажники не сказали мне, что так неправильно: снег со ската крыши не должен соскальзывать на террасу, создавая дополнительную нагрузку. Так ведь и рухнуть может. При этом на крыше террасы как раз не должно быть снегозадержателя, чтобы при оттепели снег соскальзывал. А вот все, соседи и еще бригада монтажников у соседей, сказали и объяснили, что у меня сделано неправильно.
Если бы у меня возникла только одна из двух частей, я бы, скорее всего, и не стал бы перезванивать в компанию, а исправил бы сам. Но по совокупности, решил обратиться. Связался с Александром, выслал ему фото, объяснил про снегозадержатели. Это было в середине сентября. Он заверил, что монтажники, которые у меня работали сейчас уехали, но как только вернуться, сразу приедут ко мне и все исправят.
Поскольку после этого месяц никаких сигналов из компании не было, снова связался с Александром, который сказал, что монтажники скоро вернуться и в начале ноября будут у меня.
В середине ноября я уже решил позвонить в компанию, рассказать о ситуации кому-нибудь из руководителей, но на счастье Александра, трубку снял он сам. После этого, он сказал, поскольку монтажники не вернулись, а других у него нет, устранять он приедет сам.
Таким образом, спустя 2 месяца после моего обращения с началом холодов он приехал. Желоб водостока насколько нужно подтянуть не получилось, поскольку все стянуло морозом. Подшив исправил. Уголок что-то там клеил, я не стал проверять, т.к. мы перешли к главному – снегозадержателю на террасе. Александр предложил пока убрать трубы, а потом, в другой раз, привезти еще кронштейны и смонтировать на скате крыши. Ок, давайте хоть так. Правда из-за мороза вынуть трубы не получалось, пришлось откручивать кронштейны. Шуруповерт у Александра сел. Выдал свой. Трубы были вынуты, кронштейны возвращены на место, чтобы не осталось дырок.
Спустя 2 недели снова связался с Александром с вопросом, когда мне будут устанавливать снегозадержатель. Мне было сказано, что нужно купить новый комплект снегозадержателя (тут у меня возражений в общем нет, причем я исхожу даже не столько из того, что я по незнанию мог сам сказать монтажникам установить его на террасе, а из того, что при общей стоимости всего около 800 000 руб, еще 8 000 сущая фигня). Ок, покупаю. Спрашиваю, когда монтаж? Отвечает – позже. Пишу ему - сейчас, а то все тянется уже 3 месяца. Вот его ответ: «Нет не тянется! Это у вас непонятные ускоренные действия! Найдите других монтажников если что-то не устраивает! Я с ребятами разговаривал кстати, они сказали, что вы настояли на том, чтобы установили снегозадержание на веранде! На мой взгляд вы просто много пользуетесь ю-тубом! Это не дело поставь, сними а потом вы все виноваты!»
Александр просил, чтобы я отзыв писал честно. Кажется, не покривил нигде. Даже не все описал… А вообще стиль общения после моего обращения - очень неохотно. Сначала все-таки любезно, хоть и неохотно, а потом уже с раздражением. В лучших традициях, когда деньги заплачены - интерес потерян: заплативший клиент - не клиент. )
Повторюсь, сама работа выполнена хорошо. Мелкие косяки, как правило, неизбежны. Исправить их и смонтировать 9 метров снегозадержателя – дел на час-полтора… Но, получилось, как получилось.
Всего хорошего!